iPhoneの「画面が固まって動かない！」を解決しました

こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室では、スマホやパソコンのお困りごとをピンポイントでサポートしています。今回は、先日ご相談いただいた「iPhoneの画面がフリーズして動かない！」というトラブルを解決したエピソードをご紹介します。

お客様のご相談内容

ある日、60代の女性のお客様が困った様子でご来店されました。
「さっきまで普通に使えていたのに、急に画面が動かなくなってしまって…ボタンを押しても反応しないんです。」
とのこと。
iPhoneが突然固まってしまうと、どうしたらいいかわからなくて焦ってしまいますよね。さっそく、iPhoneの状態をチェックしました。

解決までの流れ

1. 強制再起動を試す　画面が完全にフリーズしている場合、通常の電源オフ操作ができないため、強制再起動を試すことにしました。
   お使いのiPhoneの機種に応じて、次の手順を案内しました。
   【iPhone 8以降の機種】
   　・音量を上げるボタンを押してすぐに離す。
   　・音量を下げるボタンを押してすぐに離す。
   　・電源ボタン（サイドボタン）を長押し。
   　・Appleのロゴが表示されたらボタンを離す。
   【iPhone 7シリーズ】
   　・音量を下げるボタンと電源ボタンを同時に長押し。
   　・Appleのロゴが表示されたらボタンを離す。
   【iPhone 6s以前の機種】
   　・ホームボタンと電源ボタンを同時に長押し。
   　・Appleのロゴが表示されたらボタンを離す。
   → お客様のiPhoneはiPhone 11だったため、上記の方法で強制再起動を行ったところ、無事に動作が復活しました！
2. ストレージの空き容量を確認　フリーズの原因として、ストレージ不足が関係していることもあります。「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」を確認すると、ほぼ容量がいっぱいの状態でした。
   → 使っていないアプリや不要な写真・動画を整理するようご案内。
3. iOSのアップデートを確認　フリーズの原因がソフトウェアの不具合の場合もあるため、「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」を確認。
   → iOSが最新ではなかったため、アップデートをご案内。
4. 不要なバックグラウンドアプリを終了　たくさんのアプリがバックグラウンドで動作していると、負荷がかかりフリーズすることもあります。
   →「アプリの切り替え画面」を開き、使っていないアプリをスワイプして終了。

お客様の反応

「ボタンを押すだけで直るなんて知りませんでした！もうダメかと思ったので、本当に助かりました。」
と、安心されたご様子でした。

まとめ

iPhoneの画面が固まって動かないときは、以下の方法を試してみましょう。

• 強制再起動を試す（機種ごとの操作を確認）
• iPhoneのストレージを整理する
• iOSを最新バージョンに更新する
• 不要なアプリをバックグラウンドから終了する

これらの対策で、多くのフリーズ問題が解決することが多いです。
当教室では、スマホやパソコンのお悩みをピンポイントで解決しています。「こんなこと聞いてもいいのかな？」というお悩みも、お気軽にご相談ください！

また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪

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