パソコンの「インターネットが急に繋がらない！」を解決しました
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こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室では、スマホやパソコンのお困りごとをピンポイントでサポートしています。今回は、パソコンの「急にインターネットが使えなくなった！」というトラブルを解決した事例をご紹介します。
お客様のご相談内容
ある日、50代の男性のお客様がノートパソコンを持ってご来店されました。
「昨日までは普通にインターネットが使えていたのに、今朝になったら急に繋がらなくなったんです。Wi-Fiのマークは出ているのに、ブラウザを開いても何も表示されなくて…」
とのこと。
Wi-Fiが繋がっているように見えても、実際にはインターネットにアクセスできないケースは意外とよくあります。早速、診断と対処を行いました。
解決までの流れ
- IPアドレスと接続状況の確認 コマンドプロンプトを起動し、ipconfig /all を実行。
→ 正常にIPアドレスが割り振られていたが、デフォルトゲートウェイにpingを送信するとタイムアウト。
→ ルーターとの通信に問題がある可能性。 - ネットワークアダプターのリセット 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「状態」→「ネットワークのリセット」からアダプターを初期化。
- パソコンを再起動 再起動後、自動的に再接続される。
→ インターネットにはまだ繋がらず。 - DNSの設定を変更 「ネットワークと共有センター」→「アダプターのオプションを変更」→ Wi-Fiのプロパティ → TCP/IPv4 のプロパティへ進む。
- DNSサーバーを手動設定
→ 優先DNS：8.8.8.8（Google Public DNS）
→ 代替DNS：8.8.4.4
→ 設定後、ウェブサイトへの接続が回復！ - ブラウザのキャッシュとプロキシ設定確認 Chromeの「設定」→「詳細設定」→「システム」→「プロキシ設定を開く」でプロキシの有無を確認。
→ 過去にVPNソフトを使用した影響で、プロキシ設定が有効になっていた。
→ 自動検出設定のみに変更し、適用。 - Windowsファイアウォールとウイルス対策ソフトの干渉確認 一時的にウイルス対策ソフトのネットワーク監視機能をオフ。
→ 接続が安定。 - ファイアウォール設定の確認 特定アプリのブロックがないかも確認。
お客様の反応
「Wi-Fiが繋がっている表示だから、てっきりインターネットにも繋がってると思ってました。DNSやプロキシの設定まで見ていただいて助かりました！」
と、ご満足いただけました。
まとめ
Wi-Fiの接続表示があっても、インターネットが使えないときは、以下の対策を試してみましょう。
- ipconfig コマンドでIP取得状況を確認
- DNSサーバー設定をGoogle Public DNSなどに変更
- ネットワークアダプターのリセット
- プロキシ設定やVPNの影響を見直す
- セキュリティソフトによる通信制限を一時的に解除して検証
このように、ネットワークの中身を一つひとつ丁寧に確認していくことが重要です。
当教室では、こうしたトラブルにも親身に対応しています。「ちょっと高度な話だけど聞いてみたい…」という方も、安心してご相談ください！
また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪
