突然のパソコントラブル！お客様のお困りごとを解決しました
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こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室は入会不要で、お客様が「困った！」と思ったときにすぐ頼れるサポートを提供しています。今回は、先日ご来店いただいたお客様のトラブル解決エピソードをご紹介します。
お客様のご相談内容
ある日、年配の男性のお客様がふらっと教室にお越しになりました。
「パソコンを開くと、変な画面が出てくるんです。前は普通に使えていたのに…どうしたらいいかわからなくて。」とのこと。
お話を伺うと、電源を入れると見慣れない警告のような画面が表示されるとのことでした。実際に確認してみると、どうやら「Windowsの更新が途中で止まってしまった」状態になっていました。
解決までの流れ
- まずは状況確認 お客様と一緒にパソコンを操作し、どの画面で止まってしまっているのかを確認しました。
- 正しい対処法を実施 パソコンの更新が正常に進むように手順を踏みながら設定を確認し、無事に再起動を完了。
- 今後の注意点をご案内 「Windowsの更新は、自動で行われることが多いですが、途中で電源を切ったりすると不具合が起きることがあります。」 という点を説明し、今後の対策として「更新中は電源を切らずに待つこと」や「エラーが出たら慌てずに相談すること」をアドバイスしました。
お客様の反応
無事にパソコンが正常に起動し、デスクトップ画面が表示された瞬間、お客様はホッとした表情をされました。
「いやぁ、助かりました！もうダメかと思っていました。こういうことが起こると、どうしていいかわからなくて…本当にありがとうございました。」
と、笑顔でお帰りになりました。
まとめ
パソコンのトラブルは、ちょっとしたことでも不安になりますよね。でも、一つひとつ手順を追っていけば、解決できることも多いです。
当教室では、こんなふうにピンポイントでお困りごとをサポートしています。パソコンやスマホのことで「どうしよう…」と思ったら、お気軽にご相談ください！
また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪
