パソコンの「YouTubeの音が出ない！」を解決しました

こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室では、スマホやパソコンのお困りごとをピンポイントでサポートしています。今回は、Windowsパソコンで「YouTubeなど動画サイトの音が出ない」というトラブルを解決した事例をご紹介します。

お客様のご相談内容

50代の女性のお客様がノートパソコンをお持ち込みになりました。
「インターネットは見られるんですが、YouTubeの動画だけ音が出ないんです。パソコンのスピーカーは壊れてないと思うんですけど…」
とのこと。
こういった音のトラブルは、音量ミキサー・再生デバイスの設定・ブラウザ側の音声ミュートなど、複数の要因が重なっているケースが多いです。

解決までの流れ

1. 物理的な音量とミュートボタンの確認　キーボードの音量調整キーやスピーカーボタンがミュートになっていないか確認。
   → すべて正常。
2. ブラウザのタブごとのミュート設定確認　YouTubeを開いているタブを右クリック →「タブのミュート解除」を確認。
   → タブがミュートになっていたため、解除で音声が出るように！
3. Windowsの音量ミキサーを確認　タスクバーのスピーカーアイコンを右クリック →「音量ミキサーを開く」。
   → ブラウザの音量だけが0になっていた。
   → スライダーを上げて、無事に音声が出るように。
4. 既定の再生デバイスを確認　「設定」→「システム」→「サウンド」→「出力デバイス」を確認。
   → 複数の出力先（モニター音声やBluetoothイヤホンなど）が選ばれていた。
   → 内蔵スピーカーに再指定。
5. ブラウザの再起動とキャッシュの削除　キャッシュの不具合で音が出なくなることもあるため、ブラウザを一度完全に終了して再起動。
   → 必要に応じてキャッシュとCookieを削除。
6. システムの再起動　再起動後、安定して音声が出ることを確認。

お客様の反応

「スピーカーが壊れたかと思って焦ってたんですが、ブラウザの音量ミキサーが下がってただけだったんですね。すぐ直ってよかったです！」
と、安心されたご様子でした。

まとめ

パソコンのYouTubeの音が出ないときは、以下の対策を試してみましょう。

• パソコン本体やキーボードの音量・ミュートボタンを確認
• YouTubeタブがミュートになっていないか確認
• Windowsの音量ミキサーでブラウザ音量を確認
• 出力先デバイスが正しく設定されているか確認
• ブラウザのキャッシュ削除と再起動を試す
• 最終的にはシステム再起動も有効

音が出ないトラブルは、意外な設定が原因になっていることが多く、落ち着いて順番に確認すればすぐに解決できます。
当教室では、こうしたパソコン音声トラブルにも丁寧に対応しています。「壊れたかも…？」と思っても、まずはぜひご相談ください！

また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪