「メールは使えるけど、ブラウザだけが繋がらない！」を解決しました

こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室では、スマホやパソコンのお困りごとをピンポイントでサポートしています。今回は、「メールは普通に送受信できるのに、なぜかブラウザ（ChromeやEdge）だけがネットに繋がらない！」というトラブルを解決した事例をご紹介します。

お客様のご相談内容

ある日、40代の男性のお客様がノートパソコンを持ち込まれました。
「メールは普通に使えるし、Wi-Fiも接続済みと出ているのに、ブラウザだけが“このページは表示できません”と出て何も開けません。何が原因なのか見当がつかなくて…」
とのこと。
メールが使えているということはインターネットには物理的に繋がっているため、ソフトウェア側の設定やブロックの可能性が高いと考えられます。

解決までの流れ

1. DNSの不調を確認・変更　コマンドプロンプトから ping www.google.com → 失敗。
   → ping 8.8.8.8 → 成功。
   → DNSによる名前解決ができていない状態。
   → DNSサーバーをGoogle Public DNS（8.8.8.8／8.8.4.4）に手動設定。
   → ブラウザが正常にサイト表示できるように！
2. プロキシ設定の確認　「設定」→「ネットワークとインターネット」→「プロキシ」から確認。
   → 手動設定に不正なプロキシが残っていたため、すべてオフに設定。
   → 自動検出を有効化。
3. セキュリティソフトによる制限の確認　ウイルス対策ソフトのWeb保護機能がブラウザ通信をブロックしていた。
   → 一時的に保護を無効化し、ブラウザが使えるかを確認
   → 接続成功。
   → 信頼済みアプリとしてブラウザを登録し、以降も問題なし。
4. Windowsファイアウォールの確認　「コントロールパネル」→「Windows Defender ファイアウォール」→「アプリの許可」より、ChromeとEdgeが許可対象であるかを確認。
   → 一部アプリがブロックされていたため、許可設定を修正。
5. ブラウザの設定リセット　キャッシュや拡張機能の不具合も視野に入れ、Chromeを「設定」→「リセットとクリーンアップ」→「設定を元の既定に戻す」でリセット。
   → 全体的な動作も軽くなり、安定動作を確認。

お客様の反応

「メールは使えていたので、まさかDNSとかセキュリティソフトが原因だとは思いませんでした。丁寧に説明してもらえて、すごく安心しました！」
と、笑顔でお帰りになりました。

まとめ

メールは使えるけど、ブラウザだけが繋がらないときは、以下の対策を試してみましょう。

• pingコマンドでDNSの名前解決を確認
• DNSサーバーをGoogle Public DNSに変更
• プロキシ設定を確認し、不要な設定をオフ
• セキュリティソフトのWeb保護機能の干渉をチェック
• Windowsファイアウォールでブラウザが許可されているか確認
• ブラウザのリセットで設定トラブルを解消

「ネットには繋がっているはずなのに…」というときは、見えない設定や保護機能の影響があるかもしれません。
当教室では、こうした見えにくいトラブルの原因も一緒に解決しています。「ちょっとしたことでおかしいな？」というときも、お気軽にご相談ください！

また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪