パソコンの「特定のサイトだけ開けない！」を解決しました
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こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室では、スマホやパソコンのお困りごとをピンポイントでサポートしています。今回は、「インターネットは繋がっているのに、なぜか特定のサイトだけ開けない！」というトラブルを解決した事例をご紹介します。
お客様のご相談内容
ある日、30代の男性のお客様がノートパソコンを持ってご来店。
「どのサイトも普通に見られるのに、仕事で使っている取引先のWebサイトだけ、ずっと読み込み中になって開けないんです。他の人は問題なく開けているみたいで…。」
とのこと。
このように「一部のサイトだけが見られない」症状は、DNSやhostsファイル、ルーター設定などが関係していることが多く、丁寧な確認が必要です。
解決までの流れ
- 別のブラウザ・端末で検証 同じパソコンでChrome/Edge/Firefoxを使い分けて検証。
→ 全ブラウザで同じ症状
→ パソコン側の通信設定の可能性が高い。
→ スマホではそのサイトが正常に表示される
→ ルーターではなくPC個別の問題と判断。 - DNS設定の変更 コントロールパネル → ネットワークと共有センター → アダプターの設定変更 → IPv4のプロパティからDNSサーバーを変更。
→ Google Public DNSに設定：
→ 優先DNS：8.8.8.8
→ 代替DNS：8.8.4.4 - DNSキャッシュもクリア ipconfig /flushdns
→ DNS変更後、そのサイトが正常に表示されるように！ - hostsファイルの確認 C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts をメモ帳で管理者として開く。
→ 誤って該当のドメインが 127.0.0.1 に設定されていないか確認。
→ 特に問題なし。 - セキュリティソフトの干渉を確認 インストールされていたセキュリティソフトのWeb保護機能で、そのサイトがブロックされていた。
→ ホワイトリストに追加し、再試行。
→ 問題なく表示されるように。 - ルーターのDNS設定も念のため確認 お客様のご自宅でも同様の症状があったため、ルーターにログインし、DNSが自動取得になっているか確認。
→ 変更履歴やフィルター設定は見つからず。
お客様の反応
「特定のサイトだけ見られないなんてウイルスかと思ってましたが、DNSとかセキュリティソフトが原因だったとは…勉強になりました！」
と、安心されたご様子でした。
まとめ
インターネットで特定のサイトだけ開けないときは、以下の対策を試してみましょう。
- 他の端末・ブラウザでも同じ症状か確認
- DNS設定をGoogle Public DNSなどに変更
- ipconfig /flushdns でDNSキャッシュをクリア
- hosts ファイルに該当サイトの記述がないか確認
- セキュリティソフトがサイトをブロックしていないか確認
- ルーター側のDNS・フィルター設定も確認（必要に応じて）
このように「一部のサイトだけ開けない」という問題でも、原因は多岐にわたります。冷静に一つずつチェックすることが解決のカギです。
当教室では、インターネットやネットワーク関連のご相談にも丁寧に対応しております。違和感を感じたら、お気軽にご相談ください！
また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪
