パソコンの「インターネットにつながらない！」を解決しました

こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室では、スマホやパソコンのお困りごとをピンポイントでサポートしています。今回は、先日ご相談いただいた「パソコンがインターネットにつながらない！」というトラブルを解決したエピソードをご紹介します。

お客様のご相談内容

ある日、60代の女性のお客様がご来店されました。
「今朝までは普通にネットが使えていたのに、急につながらなくなったんです。Wi-Fiのマークは出てるのに、どのページも開けなくて…。」
とのこと。
インターネットが使えなくなると、調べものやメールなど何もできなくなってしまうので、とても不便ですよね。早速、パソコンの状態をチェックしました。

解決までの流れ

1. Wi-Fiの接続状況を確認　まず、タスクバーのWi-Fiアイコンを確認。
   → Wi-Fiには接続されているが、「インターネットなし」と表示されている。
2. 他のデバイスで接続をテスト　お客様のスマホでWi-Fiを試してみると、問題なくインターネットが使える状態。
   → ルーターや回線の問題ではなく、パソコン側のトラブルと判断。
3. ネットワークアダプターの再起動　「設定」→「ネットワークとインターネット」→「アダプターのオプションを変更」から、Wi-Fiアダプターを一度無効化し、再度有効化。
   → しかし、まだつながらず。
4. IPアドレスの更新（コマンドプロンプト使用）　「コマンドプロンプト」を管理者権限で開き、以下のコマンドを入力。
   ・ipconfig/release
   ・ipconfig/renew
   → すると、Wi-Fiが再接続され、正常にインターネットに接続できるようになりました！
5. ネットワーク設定のリセット　念のため、「設定」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークのリセット」を実行し、今後のトラブル防止策もご案内。


お客様の反応

「もう買い替えなきゃダメかと思っていました！こういうときはどうしたらいいのかわからないので、教えてもらえて本当に助かりました。」
と、安心されたご様子でした。

まとめ

パソコンがインターネットにつながらないときは、以下のポイントを試してみましょう。

• Wi-Fiの接続状況を確認
• 他のデバイスでWi-Fiが使えるかチェック
• ネットワークアダプターを再起動
• IPアドレスを更新（コマンドプロンプト使用）
• ネットワーク設定をリセット

これらの方法で、インターネット接続トラブルが解決することが多いです。
当教室では、スマホやパソコンのお悩みをピンポイントで解決しています。「こんなこと聞いてもいいのかな？」というお悩みも、お気軽にご相談ください！

また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪