iPhoneの「消えた写真が戻らない！」を解決しました
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こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室は入会不要で、ちょっとしたスマホやパソコンのトラブルを気軽に相談できる場所です。今日は、先日ご相談いただいた「iPhoneの消えた写真が戻らない！」というお困りごとを解決したエピソードをご紹介します。
お客様のご相談内容
先日、年配の女性のお客様が不安そうな表情でご来店されました。
「大事な家族の写真を誤って消してしまって、戻そうとしたんですけど、見つからなくて…。」
とのこと。
最近では、スマホがカメラ代わりになっていて、思い出の写真をたくさん保存している方が多いですよね。突然写真が消えてしまうと、かなり焦ってしまいます。
解決までの流れ
- 「最近削除した項目」を確認 まず、iPhoneの「写真」アプリ内にある「最近削除した項目」フォルダを開きました。iPhoneでは、写真を削除しても30日間はここに保存されていることが多いのです。しかし、フォルダを確認してもお客様の写真は見当たりません。
- iCloudの写真を確認 次に、お客様がiCloudの写真を有効にしているか確認しました。設定アプリの「写真」→「iCloud写真」を見ると、iCloudに写真が保存されていたので、ウェブブラウザからiCloudにアクセスし、写真をチェック。すると、消えたと思っていた写真が見つかりました！
- 写真を復元 iCloudから該当の写真をダウンロードし、お客様のiPhoneに再保存しました。
お客様の反応
「本当に助かりました！もう戻らないかと思って、すごく落ち込んでいたんです…。」
と、安心されたご様子。写真は大切な思い出なので、なくなったと思うととてもショックですよね。
まとめ
iPhoneの写真は、削除しても「最近削除した項目」に残っていることが多いですが、場合によってはiCloudにバックアップされていることもあります。
「写真が消えた！」と焦ってしまったときは、まずは「最近削除した項目」やiCloudを確認してみましょう。
当教室では、このようなスマホのトラブルやデータの復旧など、ピンポイントでのサポートを行っています。「こんなこと聞いてもいいのかな？」というお悩みも、お気軽にご相談ください！
また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪
