iPhoneの「電話ができない！」を解決しました
k-mura@ejcoms.co.jp
こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室は入会不要で、ちょっとしたスマホやパソコンのトラブルを気軽に相談できる場所です。今日は、先日ご相談いただいた「iPhoneの通話トラブル」を解決したエピソードをご紹介します。
お客様のご相談内容
ある日、女性のお客様が困った表情でご来店されました。
「急にiPhoneで電話がかけられなくなってしまったんです。電波はあるのに、発信するとすぐに切れてしまって…。」
とのこと。
普段からよく使っているスマホで急に通話ができなくなると、不安になりますよね。さっそく、iPhoneの状態を確認してみました。
解決までの流れ
- 機内モードや設定の確認 まず、iPhoneの「機内モード」がオンになっていないか、モバイル通信がオフになっていないかをチェックしましたが、問題なし。
- SIMカードの確認 次に、SIMカードの接触不良の可能性を考え、SIMカードを一度抜き差ししました。しかし、症状は改善せず。
- 通話制限の設定を確認 お客様のお話を詳しく伺いながら設定を見ていくと、「発信制限（通話制限）」の設定がオンになっていました！ どうやら、何かの拍子に設定を変更してしまったようです。
- 設定を解除してテスト通話 「発信制限」の設定をオフにし、お客様に試しに電話をかけてもらいました。 無事につながった瞬間、「あ、つながった！」とお客様の表情がパッと明るくなりました。
お客様の反応
「まさかこんな設定が原因だったなんて…本当に助かりました！スマホの設定って気づかないうちに変わってしまうことがあるんですね。」
と、とても喜んでくださいました。
まとめ
スマホのトラブルは、ちょっとした設定変更が原因で起こることも多いです。特にiPhoneの設定は、気づかないうちに変わってしまうことがあるので、困ったときは焦らずに確認することが大切ですね。
当教室では、iPhoneやAndroidの使い方、トラブル解決のお手伝いをしています。「こんなことで聞いてもいいのかな？」と思うことでも、お気軽にご相談ください！
また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪
