パソコンの「マウスが動かない！」を解決しました
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こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室では、スマホやパソコンのお困りごとをピンポイントでサポートしています。今回は、先日ご相談いただいた「パソコンのマウスが急に動かなくなった！」というトラブルを解決したエピソードをご紹介します。
お客様のご相談内容
ある日、60代の男性のお客様がご来店されました。
「今朝パソコンを使おうとしたら、マウスがまったく動かなくなってしまったんです。電池を交換してもダメで…。」
とのこと。
マウスが使えないとパソコンの操作が大幅に制限されるので、とても不便ですよね。早速、原因を調べました。
解決までの流れ
- マウスの接続を確認 まず、有線マウスかワイヤレスマウスかを確認。
→ お客様のマウスはワイヤレス（Bluetooth）だったため、電池を交換。
→ しかし、反応なし。 - USBポートの変更（有線・USBワイヤレスの場合） ワイヤレスマウスのUSBレシーバーを別のUSBポートに挿してみる。
→ 別のポートでも認識しなかったため、パソコン側の問題の可能性あり。 - Bluetoothの接続を確認 「設定」→「Bluetoothとデバイス」を開き、マウスが認識されているか確認。
→ マウスのペアリングが解除されていたため、再ペアリングを試す。
→ 再接続後、無事に動作！ - デバイスマネージャーでドライバーを更新 念のため、「デバイスマネージャー」を開き、「マウスとそのほかのポインティングデバイス」を確認。
→「不明なデバイス」として表示されていたため、「ドライバーの更新」を実施。
→ その後、問題なく認識されるように！ - Windowsの更新を確認 最後に、「設定」→「Windows Update」を確認。
→ 未適用の更新があったため、適用してシステムを安定化。
お客様の反応
「もう新しいマウスを買わないといけないかと思っていました！Bluetoothの再接続なんて考えたこともなかったので、本当に助かりました。」
と、ホッとされたご様子でした。
まとめ
パソコンのマウスが動かなくなったときは、以下の方法を試してみましょう。
- マウスの電池を交換（ワイヤレスの場合）
- USBポートを変更してみる（有線・USBワイヤレスの場合）
- Bluetooth設定を確認し、再ペアリング（Bluetoothマウスの場合）
- デバイスマネージャーでドライバーを更新
- Windowsの更新を適用
これらの方法で、多くのマウストラブルが解決することが多いです。
当教室では、スマホやパソコンのお悩みをピンポイントで解決しています。「こんなこと聞いてもいいのかな？」というお悩みも、お気軽にご相談ください！
また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪
こんにちは！デジタルライフサポート西川口の店長です。
当教室は入会不要で、お客様が「困った！」と思ったときにすぐ頼れるサポートを提供しています。
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また次回も実際のサポート事例をご紹介していきますので、お楽しみに♪
